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设备维修服务内容

工程管理
    厦门昊宸工程部拥有成熟的经验,过硬的项目管理水平和专业施工队伍的优势。针对贵单位工程的特点,我们公司本着因事设置、因职用人的原则建立、施工小组,选派优秀的项目经理和具有热水工程安装多年经验的施工队伍,负责此工程的建设。整个工程均由项目经理统一指挥、施工。
工程系统设计:根据贵单位的要求严格按照施工图纸施工,项目经理持续对施工过程进行监督,确保工程施工质量。
售后服务:
1、质量保修期承诺:
    1、本工程中质量保修期为二年。
    2、所有硬件全部包含二年免费上门保修。
    3、终生维修,及时提供用户所需零配件,维保费用5年不变。
2、质量保证期外的保养服务
    A.机组保修期结束后,我公司仍会为您提供各种有偿保养服务,确保您所使用的设备能够正常运行;
    B.机组保修期结束后的服务仍严格按照产品售后服务要求和标准执行;
    C. 在机组的保修期内,在正常使用的情况下,如果机组出现故障无法修复,公司承诺为您更换机组。
质量保期自工程项目全部竣工验收合作,且系统全面投入正式运行之日起开始计算。
3、质量保修内容:
    1、若系统在使用过程中发生故障,我公司将免费提供咨询、维修服务。系统出现一般问题在6小时内解决,重大故障24小时修复,对用户提出的系统功能等修改要求在5日内予以响应,将免费实现。
    2、在维护期内,免费提供系统发生修改所产生的技术文件,免费维护期满后,提供终生维护。免费提供技术人员培训,确保用户的技术人员能进行软件维护。
4、投诉:公司客户服务管理中心设有服务热线(0592-6687768),随时听候您的意见和投诉,随时为您服务。
    设备使用:在合格水质情况下使用,本产品使用寿命可达10年以上。
根据你单位工程的具体情况,我们负责培训你单位1-2名设备维护员,以应对各种突发情况的发生。
需要用户方协调的内容
空气源热泵热水系统的设计需要建设方和设计单位的协调和配合,主要包括以下内容:
一、制定设计方案:
    根据我方提出的设计,确定是否同意方案。
二、空气源热泵热水机组的摆放基础预制
    热泵热水机组通常摆放在楼顶上,热水箱的位置除了应考虑承重安全因素外,还需考虑其放置位置是否会影响建筑美观等。建议在屋顶制混凝土基础,考虑到其固定和承重功能,因此,基础必须与建筑承重梁生根。水箱具体位置应有用户方、建筑设计方和我方协商确定。服务规范
    1.保证用户的满意。
    2.杜绝弄虚作假,力争零投诉。
    3.业务信息详细,准时上门,快速诚信。
    4.安装维修达到“三过硬”,主机安装质量过硬.电路安装质量过硬,水路安装质量过硬。
    5.安装完毕指导,示范用户使用操作。
    6.保证现场清洁有序。
    7.虚心接受用户咨询、监督、投诉不推诿。
培训计划
    1、培训地点
    在使用单位内培训或与使用单位协商确定地点。
    2、培训人数
    贵单位所有持证上岗的操作人员。
    3、培训时间
    直至操作人员能够熟练操作为止,如在以后的操作过程中,遇到任何问题,随时可向我公司专业技师进行咨询,我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。
    4、培训内容
    合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。
    合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。
    合同设备的运输和安装注意事项,掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。
    合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。
    设备运行节能及环保。
    多机系统的操作及控制。
    远程监控及其使用方法。
    故障诊断及处理方法、设备维护和管理。
    5、培训方式
    A)现场培训:
    在合同设备到货后安装施工过程中,我司技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训,现场培训时间尊重用户意见。内容为:
    合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。
    合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。
    合同设备的运输和安装注意事项,掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。
    合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。
    B)高级培训:
    机组投入使用半年后,我司将定期开班,邀请用户参加高级使用和维护培训班。培训目的将是买方技术人员达到我司技术服务工程师的水平。
    以上各种形式的培训,我司都将发放培训结业证书,兹以证明。
    6、培训人员及资料
    我司指派熟练、称职的技术人员,对买方人员进行指导和培训,并解释合同范围内的所有技术问题。我司在培训开始之前准备好培训用的技术资料。
    我司将尽最大努力保证买方人员了解和掌握合同设备的运行、操作、检验、修理和维护等技术。在培训期间,我司向买方人员免费提供所需的资料、图纸以及仪表和工器具。

 

 

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